Callimedia est une société montpelliéraine spécialisée dans la création de solutions e-learning. Nous sommes des créateurs et des diffuseurs d’histoires. La société emploie 30 personnes et réalisent un chiffre d’affaires de 3 millions d’euros. Nous travaillons avec beaucoup de secteurs différents comme l’Industrie, la Pharmacie ou encore l’Aéronautique. La préoccupation actuelle des sociétés internationales est la montée en compétences de leurs équipes. Nous avons deux métiers car nous sommes diffuseurs de contenus via notre plateforme LMS mais également créateurs de contenus e-Learning grâce à nos ingénieurs pédagogiques. Nous sommes force de proposition pour orienter les entreprises sur des formats appropriés à leurs enjeux comme le Serious Game ou le Rapid learning.
Nous venons de lancer une nouvelle plateforme UPility® LMS qui permet l’apprentissage en blended-learning et le le Quiz Challenge, un learning game pour défier ses collaborateurs. Le gaming se développe en entreprise car il favorise la motivation d’apprendre en défiant les collaborateurs pour réussir de vrais challenges.

Comment se porte le marché du e-learning ?

C’est un marché en pleine croissance. Depuis les années 2000, il progresse environ de 20% par an. Au début, les clients souhaitaient recourir à la formation à distance afin de diminuer leurs coûts. Ils se sont heurtés aux salariés qui ne voulaient pas partager leurs informations et étaient réticents pour se former en ligne. L’apparition du Blended-learning, qui mixte le présentiel avec les cours en ligne, a permis de séduire les apprenants. Les nouvelles technologies ont fortement contribué au développement de la formation à distance. Avec l’équipement progressif des salariés en Smartphones et tablettes, l’apprentissage à distance s’est aujourd’hui démocratisé. Depuis environ deux ans apparaissent les formats plus courts, appelés aussi Rapid Learning, d’environ 5 minutes.

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Quand un opérateur de téléphonie mobile lance un nouveau produit sur le marché, les équipes commerciales doivent se former à la vitesse de la lumière pour acquérir le discours et les connaissances techniques afin de séduire les clients. Olivier Laruelle, responsable formation de Bouygues Telecom, explique : «  Si les collaborateurs n’appliquent pas sur le long terme ce qu’ils ont appris en salle, leurs acquis retombent comme un soufflé. Nous avons bâti des parcours de blended learning (formation mixte, à distance et en présentiel), fondé sur du e-learning et du serious game,  afin de développer les compétences de nos collaborateurs en matière de techniques de vente et de commercialisation. » Philippe Riveron, président de Learning CRM, explique comment le serious game répond aux problématiques de la relation client : «  Il faut innover pour intéresser et le jeu permet de façon ludique et à distance de reproduire le geste métier en formation. A l’heure actuelle nous avons formé 100 000 personnes spécialistes de la relation client et nous intervenons dans différents univers. »

La formation doit être active

Chez Bouygues Telecom, on constate que la formation a un impact direct sur le développement des compétences et les indicateurs de performance. Cependant, le jeu motive mais jusqu’à quel point ? Une formation n’est réussie que si les salariés s’y sont vraiment investis. Là, le rôle du manager est primordial. Il doit coacher les équipes au quotidien afin de développer les compétences. Car, une fois les nouvelles notions apprises, il faut entretenir dans le temps les nouveaux réflexes.

Olivier Laruelle explique : « Nous avons développé des modules de e-learning mais également de e-training pour obtenir un parcours de blended-learning complet. L’auto-formation est par exemple facilitée par des vidéos autour des argumentations techniques. »  Le but étant toujours de rester au plus près, même en ligne, des métiers des collaborateurs.

Christel Lambolez

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